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關于規范我市預付卡管理的建議(社情民意)

    預付卡既讓消費者可以享受優惠政策和服務,也可以讓商家快速回籠資金,降低經營風險,因此廣泛運用于我市各行各業,但其相關投訴也急劇增多。以吉州區為例,今年1-7月份,該區市場監管局受理預付卡投訴267起,占總投訴量的23.83%,是去年同期投訴量的近10倍。究其原因,主要有:一方面,部分商家以“最終解釋權歸本店所有”、“一經售出,概不退卡”等為由,發卡后服務質量、優惠力度變著花樣縮水,價格卻上漲,消費者任憑“宰割”心里窩火,想要退卡又困難重重;另一方面,一些商家因經營不善、股東糾紛等,中途關門跑路,沒有給消費者一個說法。比如,城南海納影院“靜悄悄”關門,許多群眾的預付卡成了廢卡。為此建議:

    一、抓好備案手續辦理。根據國家商務部2012年9月出臺的《單用途商業預付卡管理辦法》,要求發行預付卡的企業和個體戶到商務部門備案,并按預付資金的一定比例向商業銀行存入存管資金。建議市、縣商務部門建立健全預付卡發售的登記、申報、備案制度,要求已發行預付卡的商家按規定補辦備案手續,督促打算發行預付卡的商家辦理相關手續。

    二、切實加強行業監管。各級市場監管部門牽頭,會同商務、公安、消協、物價等單位,不定期開展專項檢查,發現問題及時處置,尤其是對惡意使用預付卡騙取消費者錢財的不法行為,以零容忍的態度依法嚴厲打擊,并作為典型案例在相關媒體曝光,形成社會威懾和影響。設置熱線電話受理群眾投訴,建立“黑名單”制度,讓無良商家退出市場,從而倒逼其遵規守法。

    三、引導群眾理性選擇。通過多種新聞媒介,引導群眾在購買預付卡時,認真了解預付卡使用的范圍、期限、退款條件等細節,盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀態佳的企業;對于優惠力度極大的充值卡,不貪小便宜,不盲目跟風,而應理性選擇,合理充值。

 

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